Programme de réparabilité et de remplacement

Chez Vitalist Inc., nous croyons que la technologie doit être conçue pour durer, soutenue avec soin et appuyée par une entreprise qui assume ses responsabilités lorsque des problèmes surviennent. Nos montres intelligentes sont conçues pour la durabilité et la fiabilité, mais nous savons aussi qu’une utilisation quotidienne peut parfois entraîner des difficultés.

C’est pourquoi nous avons adopté un modèle d’assistance axé sur le client, conçu pour vous garder connecté et sans souci. Plutôt que de vous imposer des processus de réparation compliqués ou de vous demander de chercher des pièces de rechange, nous simplifions les choses grâce à un programme de remplacement sans tracas.

Cette approche garantit que vous disposez toujours d’un appareil sûr, fiable et entièrement fonctionnel, sans délais ni stress inutiles.

Comment fonctionne le programme:

Pendant la période de garantie :

- Si vous rencontrez un problème avec votre montre intelligente, votre chargeur ou vos accessoires pendant la période de garantie, contactez simplement notre équipe de soutien à la clientèle.

- Notre équipe effectuera un dépannage approfondi afin de confirmer le problème.

- Si le problème ne peut pas être résolu et qu’il est couvert par nos conditions de garantie, nous fournirons un remplacement gratuit de la montre, du chargeur ou de l’accessoire concerné.

Après la période de garantie :

Notre engagement ne s’arrête pas à la fin de votre garantie. Si vous rencontrez un problème après cette période :

- Vous pouvez toujours communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide.

- Nous vous offrirons du dépannage et des conseils pour explorer vos options.

- Dans certains cas, comme des défauts graves non causés par une mauvaise utilisation ou par l’usure normale, nous pourrons offrir un remplacement à titre gracieux.

- Sinon, notre équipe pourra proposer des options de remplacement à prix réduit ou d’autres solutions pratiques pour vous permettre de rester connecté.

Pourquoi nous privilégions le remplacement à la réparation

Les montres intelligentes sont composées de pièces compactes et spécialisées qui ne se prêtent pas bien aux réparations traditionnelles. En fournissant un remplacement complet, nous pouvons garantir que vous recevez un appareil conforme à nos normes de sécurité, de qualité et de performance.

Notre engagement à la transparence

Cette politique est publiée ici, sur notre site d’assistance, où elle est accessible en tout temps. Nous voulons que vous sachiez exactement comment nous vous soutenons, afin que vous puissiez utiliser votre montre intelligente en toute confiance.